자주하는 질문
미국,호주,독일 구매대행 신청하는 방법 어떻게 하나요?
미국, 호주, 독일 구매대행을 하시고 싶으신 분들은
마이페이지 -> 배송대행 클릭하시고 관련 나라 국기 선택하신 후 신청서 페이지 상단에 있는 국기 옆에 주문대행을 체크박스 클릭하시고
주문 작성 해주시면 확인 후 구매대행 해드립니다.
그외에 독일 명품대행도 있으니 이용 해주시면 됩니다.
국내로 배송된 상품의 파손 및 분실 보상은 어떻게 되나요?
1. 국내로 물품 발송 후 물품이 파손된 경우
- 포장보완을 신청하지 않은 경우 보상에서 제외 (보완 포장을 하였더라도 심한 외부 충격에 의한 파손이 아닌 경우 보상에서 제외될 수 있습니다.)
- 택배사 배송 중 파손은 해당 택배사 보상규정 기준으로 처리
- 택배사 회수 후 택배사 확인 후 보상 여부 결정 (회수 후 보상처리된 제품은 반환 불가합니다.)
2. 물품 발송 후 국내 택배사에서 분실된 경우
- 국내 택배사와 분실 여부 확인 후 처리 (택배 인계 후 30일 이내 접수 가능)
- 택배 기사와 직접 분실 확인된 경우 즉시 접수 가능
- 경동택배 분실은 택배 접수일로부터 14일 이내에만 보상접수 가능합니다. (7일 이상 이동내역 없을 경우 구매내역서 증빙 시 접수 가능합니다.)
- 택배사 분실의 경우 보상까지 3개월 이상 소요될 수 있습니다.
3. 보상
- 신고 금액으로 보상 가능(허위신고시 보상 불가)
- 택배사 보상기준에 충족되어야 보상이 가능하며, 보상기준 미비 시 반려됩니다.
주요 증빙자료
- 해외 쇼핑몰 구매내역서
- 택배 송장사진
- 파손부위 사진
- 박스 내부 포장 상태 사진
- 내품 사진
경동택배 운임표가 어떻게 되나요?
티엔핸즈 포인트는 어떻게 사용하나요?
포인트 전환 후 예치금으로 사용하 실 수 있습니다..
전환 및 사용 방법은 밑에 내용을 참조 하시면 됩니다.
중국 웨이하이 센터의 재고 보관 기간은 어떻게 되나요?
재고는 웨이하이 센터에서만 보관이 가능하며 최대 90일까지 무상으로 재고 보관이 가능합니다.
이후에는 90일이상 지난 물품은 자동 폐기 하고 있습니다.
반드시 90일 이전에 배송신청을 해주셔야 합니다.
중국 웨이하이 센터의 사은품 재고 보관 기간은 어떻게 되나요?
사은품 재고는 웨이하이 센터에서만 보관이 가능하며 전체 소진 할 때까지 보관 가능합니다.
[결제]예치금과 포인트는 어떻게 다른가요?
예치금은 티엔핸즈에 미리 배송비 결제등을 위해 예치해 두시는 돈을 예치금이라고 합니다.
이를 통해 건건이 배송비 입금없이 손쉽게 예치금 결제를 하실 수 있습니다.
- 예치금은 환불 요청시 환불 가능 합니다.
포인트는 예치금과 같은 현금처럼 이용가능하신 티엔핸즈의 포인트입니다.
포인트는 매 주문시 마다 센터출고 시 50포인트 적립이 됩니다.
1000포인트 적립이 되면 예치금 적림 신청을 할 수 있고, 티엔핸즈에서 확인 후 예치금으로 예치를 시켜드립니다.
- 포인트는 환불이 불가 합니다.
포인트와 예치금은 모두 원화단위이며 현금과 마찬가지 사용이 가능합니다.
LCL 물류 대행 진행 방법이 어떻게 되나요?
LCL 물류 대행은 소량 제품 수량을 구매/배송대행으로 받을 수 없을때 개인통관방식이 아닌 사업자 통관으로 진행하실 때 요청을 하셔야 합니다.
이유로는 개인이 구매하는 방식이라고 판단을 할 수 없을때 관세청에서 구매/배송대행으로 인정하고 있지 않기 때문입니다.
이런 경우에는
1. 직접 중국공장의 제품을 주문 후 완료가 되면
2. 중국 공장에게 티엔핸즈 지정 창고로 보내 달라고 요청을 하셔야 합니다.
3. 티엔핸즈 지정 창고(위해)로 물건이 도착을 하면
4. 인천항으로 보내드립니다.
5. 인천항에 도착을 하면 통관을 진행하고 진행이 완료가 되면 받을 지 주소지로 배송해 드립니다.
필요 서류
1. 인보이스/팩킹리스트 2. 사업자 등록증
필요 서류는 사업자등록증을 제외하고는 티엔핸즈에서 제공해 드립니다.
요청 방법은
- 1:1문의 LCL물류대행 선택 후 사업자등록증 업로드 후
- 받을 제품에 대한 정보를 보내주시면
- 티엔핸즈에서 확인 후 연락 드립니다
