2. 보상 절차 – 단계별 신청 가이드

티엔핸즈의 보상 절차는 간단하고 신속하게 처리될 수 있도록 체계적으로 운영됩니다.

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보상 신청부터 처리까지의 단계

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① 보상 신청 접수

● 고객센터 또는 지정된 접수 창구를 통해 보상 신청 진행

● 신청서 제출 시 필요 서류 및 증빙 자료 첨부

② 보상 검토 및 심사

● 신청된 내용을 바탕으로 문제 발생 원인 분석 및 보상 가능 여부 검토

● 필요 시 추가 자료 요청

③ 보상 금액 산정 및 승인

● 제품의 상태 및 피해 정도에 따라 보상 금액 결정

● 고객에게 보상 결과 안내

④ 보상 처리 완료

● 보상 금액 지급 또는 해당 문제 해결 조치 진행

● 이후 동일한 문제가 발생하지 않도록 물류 관리 시스템 보완

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3. 신속한 대응과 고객 보호

티엔핸즈는 신속한 문제 해결과 고객 보호를 최우선으로 하며,

보상 신청 절차를 간소화하여 판매자 및 구매자가 빠르게 대응할 수 있도록 지원합니다.

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안심보상프로그램을 통해 사업 운영 중 발생할 수 있는

예기치 못한 손실을 최소화하고, 보다 안전한 해외 구매 및 배송을 진행 하 실 수 있습니다.

4. 보상 신청을 위한 필요 서류

​1) 보상 신청서

● 티엔핸즈 고객센터에서 제공하는 보상 신청서 양식 작성

● 신청자의 기본 정보(이름, 연락처, 주문번호 등) 및 문제 발생 내용 기재

● 티엔핸즈에서 창고에서 출고 전 문제가 없었다는 정밀검수 한 사진 첨부

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2) 상품 구매 내역 증빙 자료

● 구매 영수증 또는 인보이스 (상품의 원가 및 주문 내역 확인)

● 상품 상세페이지 캡처 (정상적인 제품 이미지와 설명 포함)

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3) 손상 또는 분실 증빙 자료

● 상품 파손 시: 제품이 손상된 부분을 확인할 수 있는 사진 및 동영상 제출

● 상품 분실 시: 배송 추적 내역 및 티엔핸즈 배송 기록 캡처

● 중량 차이 발생 시: 배송 전후 측정한 중량 사진 또는 영상

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4) 택배 박스 및 라벨 사진

● 박스 외부 및 내부 사진 (파손 여부 확인)

● 송장 및 배송 라벨이 포함된 사진 (배송 과정 증빙)

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5) 기타 추가 자료 요청 가능

● 케이스별로 보상 심사 과정에서 추가적인 자료 제출이 필요할 수 있음